1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di cambio
La presente Politica di Cambio si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Modernmonasteryllc ai consumatori situati in Italia.
Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto ricevuto con lo stesso articolo oppure, quando disponibile, con un prodotto equivalente.
Le richieste di cambio possono riguardare, ad esempio, le seguenti situazioni:
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Danni verificatisi durante il trasporto;
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Prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine, come modello o colore differente;
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Difetti strutturali o funzionali non derivanti da uso improprio del prodotto.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto ricevuto e delle informazioni fornite dal cliente.
2. Tempi e modalità di richiesta di cambio
Il cliente può presentare una richiesta di cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@modernmonasteryllc.com
Nella richiesta è consigliabile includere:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto acquistato;
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Descrizione del problema riscontrato;
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Fotografie del prodotto, se disponibili.
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente le successive modalità operative.
3. Procedura di cambio
La procedura di cambio può comprendere le seguenti fasi:
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Ricezione della richiesta del cliente;
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Verifica delle informazioni relative all’ordine e al prodotto;
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Invio delle istruzioni per la restituzione e dell’eventuale etichetta di spedizione prepagata;
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Restituzione del prodotto secondo le indicazioni ricevute;
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Ricezione e verifica del prodotto restituito;
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Preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo.
Le informazioni relative alla spedizione possono essere consultate tramite il numero di tracciamento fornito dal servizio logistico.
4. Indirizzo per la restituzione del prodotto da sostituire
I prodotti autorizzati al cambio devono essere restituiti all’indirizzo indicato dal servizio clienti.
MODERN MONASTERY LLC
9240 WEST BAY HARBOR DRIVE
Bay Harbor Is, FL 33154
Stati Uniti
Per una corretta gestione della procedura, il cliente deve utilizzare l’etichetta di spedizione prepagata eventualmente fornita dal servizio clienti.
5. Spese relative al cambio
Modernmonasteryllc copre le spese di spedizione relative ai cambi approvati.
Quando applicabile, verrà fornita al cliente un’etichetta di restituzione prepagata.
Il cliente non è tenuto a sostenere direttamente le spese di spedizione internazionale relative ai cambi autorizzati.
La copertura delle spese si applica esclusivamente alle richieste di cambio accettate secondo la presente politica.
6. Tempi di gestione del cambio
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni:
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La richiesta di cambio viene generalmente elaborata entro 2 giorni lavorativi;
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Il processo può includere il controllo del prodotto, la preparazione dell’articolo sostitutivo e l’organizzazione della nuova spedizione.
I tempi di consegna del prodotto sostitutivo dipendono dal servizio logistico internazionale utilizzato e dalla disponibilità dell’articolo.
Nel caso in cui il prodotto sostitutivo richiesto non sia disponibile, il servizio clienti contatterà il cliente per valutare una soluzione alternativa.
7. Verifica delle condizioni del prodotto restituito
Prima della conferma definitiva del cambio, il prodotto restituito può essere sottoposto a una verifica che comprende:
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Presenza dei componenti e degli accessori principali;
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Condizioni generali compatibili con la procedura di cambio;
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Assenza di danni causati da uso improprio, modifiche o montaggio non conforme;
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Imballaggio adeguato per il trasporto, ove possibile.
Il cliente è invitato a restituire il prodotto con gli accessori principali e, quando ragionevolmente possibile, con l’imballaggio originale.
Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni previste, il servizio clienti informerà il cliente fornendo ulteriori indicazioni.
8. Situazioni che potrebbero non essere idonee al cambio
La richiesta di cambio potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
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Danni causati direttamente dall’utilizzatore;
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Modifiche apportate al prodotto dopo la consegna;
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Mancanza di componenti o accessori essenziali;
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Condizioni del prodotto che impediscono una corretta verifica o gestione della sostituzione;
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Richieste presentate oltre il periodo previsto di 14 giorni dalla consegna.
Ogni richiesta viene comunque valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche.
9. Informazioni sui cambi internazionali
Modernmonasteryllc gestisce gli ordini tramite un modello di e-commerce internazionale con spedizioni verso l’Italia.
Per facilitare la procedura di cambio, il prodotto può essere restituito all’indirizzo indicato dal servizio clienti e, quando previsto, tramite un’etichetta di spedizione prepagata.
Le spedizioni possono essere monitorate tramite il numero di tracciamento disponibile.
10. Informazioni aziendali e assistenza clienti
Questo sito web è di proprietà di MODERN MONASTERY LLC
Ragione sociale: MODERN MONASTERY LLC
Indirizzo: 9240 WEST BAY HARBOR DRIVE, Bay Harbor Is, FL 33154, Stati Uniti
EIN: 93-3023257
Telefono: +1 (904) 355-8108
Email: info@modernmonasteryllc.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti).
Contattaci tramite e-mail; il servizio clienti risponderà generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Il servizio clienti fornisce assistenza relativa alle richieste di cambio, alle procedure di restituzione e alle informazioni logistiche disponibili.